Politique de remboursement et de résiliation
Résilier son abonnement
La résiliation s'effectue en un clic et sans frais depuis votre espace de gestion, accessible depuis la page de confirmation de votre abonnement. Elle prend effet à la fin de la période déjà réglée : vous conservez l'accès et vos crédits jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'intervient.
Aucune justification n'est demandée et aucune période de préavis n'est exigée.
Rétractation dans les 14 premiers jours
Dans les 14 jours suivant votre première souscription, vous pouvez demander le remboursement intégral si vous n'avez consommé aucun crédit. Si des crédits ont été utilisés, le remboursement est réduit à proportion de ceux-ci.
Abonnements annuels
Un abonnement annuel résilié en cours d'année reste actif jusqu'à son terme. Sur demande, nous remboursons les mois entiers non entamés, déduction faite de la remise annuelle dont vous avez bénéficié par rapport au tarif mensuel.
Prélèvement en échec
Si un renouvellement échoue, l'accès est suspendu et plusieurs tentatives sont effectuées sur quelques jours. Vous pouvez mettre à jour votre carte à tout moment depuis l'espace de gestion pour rétablir immédiatement l'accès. Aucune donnée n'est supprimée pendant cette période.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les crédits déjà consommés.
- Les crédits non utilisés à la fin d'une période : ils ne sont ni reportés, ni remboursés.
- Les périodes déjà écoulées d'un abonnement mensuel.
Incident de notre fait
En cas d'indisponibilité prolongée du service ou d'erreur de facturation de notre part, le remboursement est intégral et à notre initiative, sans démarche de votre part.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@lamugi.store en indiquant la référence d'abonnement figurant sur votre page de confirmation et sur vos factures. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées.
Délai de traitement
Un remboursement accepté est émis sous 14 jours ouvrés via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur le relevé dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Contestation de paiement
Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, contactez-nous : la quasi-totalité des situations se règle directement et plus vite. Une contestation bancaire entraîne la suspension immédiate de l'abonnement le temps de son instruction.
Réclamations
Les modalités de réclamation et de médiation figurent à l'article 12 des conditions générales de vente.